1. Karakter produk digital
Produk yang dijual merupakan file digital yang dapat digunakan segera setelah pembayaran dikonfirmasi. Karena produk digital tidak dapat dikembalikan secara fisik, pengembalian dana tidak diberikan hanya karena perubahan pikiran setelah produk telah diakses atau diunduh.
2. Kondisi yang dapat diajukan
Permintaan pengembalian dana dapat dipertimbangkan apabila:
- terjadi pembayaran ganda untuk pesanan yang sama;
- saldo terpotong dan pembayaran berhasil, tetapi akses produk tidak diberikan setelah pemeriksaan;
- file rusak, tidak dapat dibuka, atau produk yang diterima berbeda secara material dari deskripsi; dan
- penggantian file atau penyelesaian teknis tidak dapat kami berikan dalam waktu yang wajar.
3. Kondisi yang tidak dapat diajukan
- pembeli berubah pikiran, tidak lagi membutuhkan materi, atau keliru memilih produk;
- ketidakcocokan perangkat atau aplikasi pembeli yang persyaratannya telah diinformasikan;
- pembeli memberikan data atau nomor WhatsApp yang tidak benar; atau
- produk telah dibagikan, diperbanyak, dijual kembali, atau digunakan melanggar lisensi.
4. Cara mengajukan
Ajukan permintaan paling lambat 3 hari kalender setelah pembayaran melalui layanan konsultasi. Sertakan:
- nomor pesanan;
- nama dan nomor WhatsApp yang digunakan saat checkout;
- alasan pengajuan; dan
- bukti pembayaran atau tangkapan layar kendala jika diperlukan.
5. Pemeriksaan dan penyelesaian
Kami akan memeriksa data pesanan dan mengupayakan perbaikan atau penggantian file terlebih dahulu apabila memungkinkan. Keputusan pengajuan akan diinformasikan melalui nomor WhatsApp pembeli.
Jika disetujui, pengembalian dana diproses melalui metode yang tersedia. Waktu dana diterima bergantung pada penyedia pembayaran dan bank atau kanal pembayaran pembeli.
6. Hak konsumen
Kebijakan ini tidak dimaksudkan untuk membatasi hak konsumen yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan peraturan perundang-undangan Indonesia.